Praca kuriera to nie tylko dostarczanie przesyłek pod wskazany adres. Stanowi on również wizytówkę firmy. Cierpliwość, otwartość oraz umiejętność budowania relacji z klientami – to tylko jedne z wielu cech, które powinny charakteryzować odpowiednich kurierów. Zdarza się, że przesyłki są ciężkie, trzeba mieć więc dużo siły, aby kilka godzin dziennie roznosić je po wyznaczonym rejonie. Firmy kurierskie chętnie zatrudniają energicznych ludzi, na których można polegać. Dowiedz się, jak pracuje oraz jaki powinien być kurier!
Kto to jest kurier?
Kurier to osoba, która dba o to, aby zamówiona przesyłka dotarła w odpowiednie miejsce o ustalonym czasie. Każdego dnia odbiera paczki z sortowni, a następnie dostarcza je do klientów na terenie, który został mu przydzielony. Taki podział usprawnia dostarczanie paczek do odbiorcy. Rejon, który obsługuje dany kurier to zazwyczaj cała dzielnica lub jakaś jej część. Dostawcy nie muszą więc jeździć na drugi koniec miasta kilka razy dziennie. Zdarza się, że przesyłki mają niewymiarowe kształty, co bardzo utrudnia wykonywanie codziennej kurierskiej pracy. Zanim nadasz paczkę, sprawdź na stronie przewoźnika, jak należy pakować przesyłki, aby łatwo i bezpiecznie się je przewoziło.
Ze względu na specyfikę pracy, kurierzy powinni cechować się wysoką kulturą osobistą oraz pozytywnym nastawieniem do kontaktu z klientami. Często wymaga to dużej cierpliwości oraz umiejętności podejmowania właściwych decyzji pod presją czasu. Kurier powinien być również dyspozycyjny w różnych godzinach – zmiany rozpoczynają się wcześnie rano, a czasem kończą późnym wieczorem. Dzień zazwyczaj rozpoczyna się dostarczaniem konkretnej przesyłki do odpowiedniej osoby, popołudniowe zmiany polegają głównie na obsłudze nadawania paczek. Kurier powinien być też otwarty na rozmowę z innymi ludźmi, często zdarza się, że odbiorca chce znać dokładną godzinę przyjazdu zamówionych rzeczy i kontaktuje się z kurierem telefonicznie. Najlepiej odbierani są kurierzy, którzy wykazują zaangażowanie i chętnie podejmują się rozmowy z klientem. Firma kurierska opiera dalsze losy i wizerunek całego przedsiębiorstwa o działania, jakie wykona dostawca. To właśnie on ma bezpośredni kontakt z klientem. Często moment dostawy nie jest ostatnim spotkaniem z danym odbiorcą. Obsługując konkretną okolicę przez kilka miesięcy, trzeba nieustannie świadczyć wysoką jakość usług. Osoba, która dostarcza wysyłki, jest często rozpoznawana również wśród sąsiadów konkretnego adresata. Ważna jest umiejętność długofalowego utrzymywania dobrych relacji z klientami, aby firma kurierska nie straciła w oczach zarówno stałych, jak i nowych użytkowników.
Trudno wyróżnić cechy, które czyniłyby kuriera idealnym. Każdy z nas, nie dowie się, jak sprawdzi się w danej pracy, dopóki nie spróbuje przepracować chociaż dnia. Z łatwością można podać natomiast umiejętności, które przydadzą się w tej pracy. Na pierwszym miejscu jest posiadanie prawa jazdy. Najpopularniejszą kategorią jest B, jednak wiele firm kurierskich pozytywnie rozpatruje zgłoszenia, w których kandydaci wykazują również umiejętność prowadzenia większych pojazdów. Na pewno atutem jest też posiadanie własnego pojazdu — czasem wystarczy rower, jednak coraz więcej firm stawia na samochody. Własny środek transportu nie jest obowiązkowy, firmy kurierskie zapewniają zatrudnionym firmowe samochody lub rowery.
Jak wygląda rynek usług kurierskich?
W obecnych czasach na rynku znajduje się wiele firm, które świadczą kompleksowe usługi kurierskie. Nadawcy mają możliwość wyboru odpowiedniej dla siebie firmy spośród wielu przedsiębiorstw, które zajmują się dostarczaniem produktów pod wskazany adres. Szybkość dostawy to jeden z głównych czynników, którym kierują się konsumenci. Chętnie wybierają również firmy, które charakteryzują się wysoką jakością usług oraz niskimi opłatami za odbiór zamówienia. Wielu klientów zwraca też uwagę na to, czy firma korzysta z nowoczesnych rozwiązań, na przykład aplikacji mobilnych, które ułatwiają szybkie odebranie paczki. Aplikacja świetnie sprawdza się w przypadku Paczkomatów. Dzięki kilku kliknięciom w telefonie można bezdotykowo otworzyć skrytkę i odebrać przesyłkę. Nadawca na wniosek kupującego może ubezpieczyć całość lub niektóre przedmioty z danej wysyłki. Koniecznie sprawdź, jakiego serwisu ubezpieczeniowego używa sklep lub firma kurierska, z której korzystasz.
Zmiany wprowadzane w usługach firm kurierskich nie znaczyłyby wiele, gdyby nie równoczesna modernizacja całej branży e-commerce. Dzięki temu, że sklepy internetowe umożliwiły opłacenie przesyłki za pobraniem, początkowo sceptyczni klienci, zaczęli stopniowo przekonywać się do takiego rozwiązania. Wysyłka dociera w takim samym czasie jak ta opłacona z góry, jednak jest możliwość sprawdzenia jej jeszcze podczas wizyty kuriera. Ma to ogromne znaczenie w przypadku cennych lub podatnych na uszkodzenia przesyłek. Przed złożeniem zamówienia w danym sklepie, sprawdź, czy dostawa produktów za pośrednictwem kuriera, została od razu dodana do całkowitego kosztu zamówienia. Gdy wysłanie paczki było opłacone z góry, firma kurierska może zaproponować dostawę bezkontaktową – wtedy informuje się kurierów, aby zostawili paczki przed drzwiami. Z takich usług można śmiało korzystać podczas przeziębienia. Dla kuriera będzie to stanowiło zabezpieczenie przed zarażeniem się. Dostarczenie przesyłki do Paczkomatu umożliwia jeszcze więcej rozwiązań. Możesz wybrać punkt, który znajduje się najbliżej Twojego miejsca zamieszkania, a paczkę odebrać o dowolnej porze. Taka forma usługi kurierskiej zyskuje coraz więcej zwolenników. Dodatkowo Paczkomaty oferują możliwość nie tylko odbioru, ale i samodzielnego nadania paczek do wysyłki.
Wynagrodzenie kuriera jest zależne od kilku czynników. Każda firma kurierska może określić własne stawki, opierając się oczywiście o te uregulowane w polskim prawie. Wypłata jest uzależniona przede wszystkim od tego, czy porusza się własnym samochodem. Niektóre firmy kurierskie zapewniają pracownikom środek transportu, inne zaś wymagają posiadania własnego auta. Stawki mogą się różnić zależnie od stażu pracy, doświadczenia czy rodzaju umowy. Każda firma kurierska pragnie zatrudniać jedynie takich kurierów, którzy będą sumiennie i z zaangażowaniem wykonywać codzienne obowiązki. Zawód kuriera to niezwykle odpowiedzialna i pełna wyzwań praca. Nie ma w niej miejsca na monotonię. Firma kurierska może mieć różne opinie, więc przed wybraniem ulubionej, przejrzyj recenzje osób, które już skorzystały z usługi wysyłki paczek przez daną firmę.